Politica de Retur și Rambursare

Politica de retur și rambursare

La Toca-Absolvire.ro, fiecare produs este realizat cu atenție, conform specificațiilor oferite de client, pentru a marca momente unice din viața absolvenților. Având în vedere natura produselor comercializate, politica noastră de retur respectă prevederile legale în vigoare și particularitățile produselor personalizate.

Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere: „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”

Prin urmare, produsele personalizate sau realizate la comandă comercializate de Toca-Absolvire.ro – inclusiv, dar fără a se limita la:

• robe personalizate
• toci personalizate
• eșarfe personalizate
• diplome, plachete, cocarde, magneți sau alte produse personalizate

nu pot fi returnate și nu fac obiectul rambursării.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu această excepție legală.

Produse nepersonalizate – drept de retragere

Pentru produsele nepersonalizate, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere conform legislației în vigoare, respectiv O.U.G. nr. 34/2014, în termen de:

👉 14 zile calendaristice de la primirea produsului

Pentru exercitarea acestui drept:

• produsul trebuie să fie neutilizat, în stare perfectă
• să fie returnat în ambalajul original
• să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare

Costurile de retur sunt suportate de client.

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului, conform art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.

Neconformități și produse defecte

În cazul în care produsul primit:

• prezintă defecte de fabricație
• sau nu corespunde comenzii plasate

te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 48 de ore de la recepționare.

Sesizările ulterioare acestui termen pot să nu fie luate în considerare.

Fiecare situație va fi analizată individual, iar soluționarea poate include:

• înlocuirea produsului
• remedierea acestuia
• sau alte măsuri considerate echitabile

în funcție de natura problemei și disponibilitatea produselor.

Limitarea răspunderii

Toca-Absolvire.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile care:

• nu respectă condițiile de mai sus
• nu sunt însoțite de dovezi clare (foto/video) în cazul reclamațiilor
• sau prezintă modificări/uzură cauzate de client

Cum poți solicita returul

Pentru inițierea unei cereri de retur sau reclamații, te rugăm să utilizezi formularul dedicat disponibil pe această pagină sau să ne contactezi prin secțiunea Contact, unde vei găsi toate modalitățile prin care ne poți transmite mesajul tău.